Livraison et expédition

Entreprise : SAS AROMES WB
Adresse : 69B rue du Président Georges Pompidou, 59110 La Madeleine, France
SIREN: 935 003 681

Dernière mise à jour : 20.10.2025

1. Couverture de la livraison

Nous livrons exclusivement dans l'Union européenne (UE). Nous n'expédions pas actuellement vers des pays en dehors de l'UE.

Pays de livraison dans l'UE

Les 27 États membres de l'UE, y compris : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

2. Exigences en matière de vérification de l'âge

Important : Nos produits contiennent de l'alcool et sont réservés aux clients âgés de 18 ans et plus.

• Une personne âgée de 18 ans ou plus doit être présente pour recevoir la livraison.
• Le personnel de livraison peut demander à voir une pièce d'identité avec photo en cours de validité
• Si aucune personne âgée de plus de 18 ans n'est disponible, la livraison ne sera pas effectuée.
• Les tentatives de re-livraison peuvent vous être facturées

3. Temps de traitement

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Le traitement peut prendre plus de temps pendant les vacances ou les périodes de pointe. Vous recevrez une notification d'expédition lorsque votre commande sera expédiée.

4. Frais d'expédition et délais de livraison

Nous avons des entrepôts en France et en République tchèque pour assurer une livraison plus rapide et plus pratique. En raison des différentes distances de transport, les prix varient en fonction de la destination :

• France : 8€ - 1-2 jours ouvrables
• République Tchèque : 8€ - 1-2 jours ouvrables
• Reste de l'UE : 15€ - 3-7 jours ouvrables
• La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 150 euros

5. Problèmes de livraison

Une fois que nous avons remis votre commande à la société de transport, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison, des colis perdus ou des problèmes de livraison. Contactez directement le transporteur pour tout problème de livraison.

5.1 Adresse de livraison erronée

Assurez-vous que votre adresse de livraison est complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables des retards ou de la non-livraison dus à des adresses incorrectes. Les changements d'adresse après la confirmation de la commande peuvent ne pas être possibles.

5.2 Éléments manquants

Vérifiez votre commande par rapport au bordereau d'expédition. Signalez les articles manquants dans les 48 heures suivant la livraison. Nous examinerons la situation et organiserons un remplacement ou un remboursement.

5.3 Paquets non réclamés

Les colis non retirés dans les délais impartis par le transporteur nous seront renvoyés. Les frais de retour peuvent être déduits de tout remboursement et des frais de stockage peuvent être appliqués pour les périodes de rétention prolongées.

6. Commandes de gros

Pour les commandes de grandes quantités, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@aromeswinebox.com pour une tarification personnalisée et des modalités de livraison.

7. Contact pour les problèmes de livraison

Pour toute question ou problème lié à la livraison, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante contact@aromeswinebox.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00

Veuillez vous munir de votre numéro de commande lorsque vous nous contactez pour des problèmes de livraison.

8. Modifications de la politique de livraison

Nous pouvons mettre à jour cette politique de livraison de temps à autre. Les modifications seront affichées sur notre site web avec une date de mise à jour.