Entreprise : SAS AROMES WB
Adresse : 69B rue du Président Georges Pompidou, 59110 La Madeleine, France
SIREN: 935 003 681
Dernière mise à jour : 20.10.2025
En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous avez des droits spécifiques lorsque vous achetez en ligne. Cette politique explique vos droits et nos procédures de retour et de remboursement.
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou une personne désignée par vous) recevez les biens.
Pour retourner les articles, suivez la procédure décrite dans la section 4 - Procédure de retour ci-dessous.
Pour pouvoir être renvoyés, les produits doivent être :
Conseils de conservation importants : Pour un goût plus frais, conservez votre vin dans un endroit frais et sombre (10-15 °C / 50-59 °F). Évitez les variations de température, les vibrations et la lumière directe du soleil. Avant de commencer la dégustation, mettez le vin blanc au réfrigérateur 2 à 3 heures à l'avance, et le vin rouge environ 30 minutes avant la dégustation. Pour apprécier pleinement l'arôme et la saveur du vin, évitez de le servir à température ambiante.
Le non-respect de ces conseils de conservation peut nuire à la fraîcheur du vin et à son admissibilité au retour.
En raison des règles de santé et d'hygiène régissant les boissons alcoolisées, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits :
Étape 1 : Envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante contact@aromeswinebox.com dans les 14 jours avec :
Étape 2 : Nous vous enverrons des instructions de retour et notre adresse de retour.
Étape 3 : Emballez les articles en toute sécurité dans leur emballage d'origine et renvoyez-les. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Étape 4 : Nous traiterons votre retour dans les 14 jours suivant la réception des articles et procéderons au remboursement.
Nous rembourserons tous les paiements dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés et la vérification de leur bon état.
Les remboursements sont renvoyés à la méthode de paiement initiale. Votre banque peut prendre plus de temps pour traiter le remboursement.
Si nous vous envoyons des produits défectueux ou endommagés, nous les remplacerons gratuitement.
Signalez les problèmes dans les 48 heures en envoyant un courriel à l'adresse suivante contact@aromeswinebox.com avec des photos et votre numéro de commande. Nous organiserons la collecte et l'envoi de produits de remplacement ou nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais d'expédition.
Note : Les dommages survenus pendant le transport relèvent de la responsabilité du transporteur.
Une fois que nous avons remis votre commande à la société de transport, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison, des colis perdus ou des dommages causés par le transport. Contactez directement le transporteur pour tout problème de livraison.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou de la non-livraison dus à des adresses incorrectes fournies par les clients.
Les colis non retirés dans les délais impartis par le transporteur nous seront renvoyés. Les frais de retour peuvent être déduits de tout remboursement et des frais de stockage peuvent être appliqués pour les périodes de rétention prolongées.
Si nous vous envoyons des articles erronés par erreur :
Si vous avez commandé vous-même les mauvais articles, les règles de retour normales s'appliquent - vous pouvez les renvoyer dans les 14 jours (s'ils n'ont pas été ouverts) et les frais de retour sont à votre charge.
Nous ne facturons pas de frais pour :
Pour les retours, les remboursements ou les réclamations au titre de la garantie, envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse suivante contact@aromeswinebox.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toutes les communications.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre demande de retour ou de remboursement :
Nous pouvons mettre à jour cette politique de retour et de remboursement de temps à autre. Les modifications seront affichées sur notre site web avec une date de mise à jour.
